Değişim ve İade Politikası
Değişim, İade ve Cayma Hakkı Politikası
Satıcı: AHMET ALKAN REKLAM SAN. TİC. LTD (Sihirli Hediyelik)
Adres: Fevziçakmak Mah. Ahmet Petekçi Cad. No: 20M, Karatay, Konya
E-posta: destek@sihirlihediyelik.com
Telefon: +90 506 478 82 37
1. Kapsam ve yasal dayanak
Bu politika, sihirlihediyelik.com üzerinden yapılan satışlarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat esas alınarak uygulanır.
2. Standart ürünlerde cayma hakkı
Kişiye özel hazırlanmayan standart ürünlerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Bildirimin bu süre içinde yazılı olarak destek@sihirlihediyelik.com adresine gönderilmesi yeterlidir. Başvuruda sipariş numarası, ad-soyad ve iade edilmek istenen ürün belirtilmelidir.
3. Kişiye özel ürünler
Tüketicinin seçtiği fotoğraf, isim, numara, ölçü veya diğer kişisel tercihlerle özel olarak üretilen ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki istisna nedeniyle cayma hakkına tabi değildir. Ancak ürünün ayıplı, hasarlı, yanlış veya onaylanan tasarıma aykırı teslim edilmesi hâlinde tüketicinin kanuni seçimlik hakları saklıdır.
4. Hasarlı, ayıplı veya yanlış ürün
Kargo tesliminde paketin hasarlı olduğu görülürse mümkünse kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır. Hasar, üretim hatası veya yanlış ürün durumunda sipariş numarasıyla birlikte fotoğraf ve kısa açıklama destek@sihirlihediyelik.com adresine gönderilmelidir. İnceleme sonrasında ücretsiz yeniden üretim, değişim, bedel indirimi veya mevzuata uygun iade seçenekleri sunulur. Bildirim süresine ilişkin öneriler, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
5. İade süreci
- İade talebinizi 14 günlük süre içinde e-posta ile iletin.
- Size gönderilecek iade onayı ve kargo talimatını bekleyin.
- Ürünü, varsa aksesuarları ve faturasıyla birlikte güvenli biçimde paketleyerek belirtilen anlaşmalı kargo ile gönderin.
İade adresi: Fevziçakmak Mah. Ahmet Petekçi Cad. No: 20M, Karatay, Konya. Onaylı süreçte standart ürünün iade kargo bedeli satıcı tarafından karşılanır. Anlaşmalı kargo ve bildirilen yöntem dışında yapılan gönderilerde oluşan ek masraf tüketiciye ait olabilir.
6. Ücret iadesi
Cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasından itibaren mevzuatta öngörülen süre içinde, ürünün veya gönderim belgesinin satıcıya ulaşması şartıyla tahsil edilen bedel kullanılan ödeme aracına uygun şekilde iade edilir. Bankaların yansıtma süreleri satıcının kontrolü dışındadır.
7. Ürünün korunması
Tüketici, cayma süresi içinde ürünü işleyişine ve olağan incelemeye uygun biçimde kullanmalıdır. Tüketicinin kusurundan kaynaklanan değer azalması mevzuat çerçevesinde değerlendirilir. Ürünün orijinal kutusu, koruyucu malzemeleri ve aksesuarlarıyla gönderilmesi güvenli taşıma için gereklidir.
8. İletişim
İade ve değişim başvurularının tek resmi kanalı destek@sihirlihediyelik.com adresidir. +90 506 478 82 37 numaralı hat destek amacıyla kullanılabilir; başvurunun kayıt altına alınması için e-posta gönderilmelidir.